Rückerstattungsrichtlinien

ChipsKing eGbR - Transparente Bedingungen für digitale Güter

📋 Wichtige Information

Aufgrund der Natur digitaler Güter gelten besondere Bestimmungen für Rückerstattungen. Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch.

1. Grundsätze unserer Rückerstattungsrichtlinien

1.1 Digitale Güter

Da wir ausschließlich digitale Güter (virtuelle Poker Chips, Items und Accounts) für GoodGame Poker anbieten, die sofort nach der Lieferung verfügbar und nutzbar sind, gelten grundsätzlich keine Rückerstattungen.

Diese Regelung entspricht den gesetzlichen Bestimmungen für digitale Inhalte gemäß § 356 Abs. 5 BGB, da mit der Bereitstellung der digitalen Inhalte Ihr Widerrufsrecht erlischt.

1.2 Sofortige Lieferung

Alle digitalen Güter werden unmittelbar nach Zahlungseingang übertragen. Eine Rückgabe bereits gelieferter digitaler Güter erfolgt grundsätzlich nicht, da diese direkt von unserem GoodGame Poker-Konto auf Ihr GoodGame Poker-Konto transferiert und somit sofort verfügbar werden.

2. Ausnahmen und besondere Umstände

2.1 Technische Probleme unsererseits

Eine Rückerstattung kommt ausschließlich in folgenden, sehr begrenzten Fällen in Betracht:

Mögliche Ausnahmen:
  • Nachweislich fehlerhafte Lieferung durch unser Verschulden
  • Technisches Versagen unserer Systeme, wodurch keine Lieferung erfolgte

2.2 Ausgeschlossene Gründe

Folgende Umstände berechtigen nicht zu einer Rückerstattung:

Keine Rückerstattung bei:
  • Änderung der Meinung nach erfolgter Bestellung
  • Problemen mit GoodGame Poker (Server-Ausfälle, Account-Sperrungen, etc.)
  • Falschen Angaben Ihrerseits (falsche Benutzernamen, E-Mail-Adressen)
  • Unzufriedenheit mit der GoodGame Poker Plattform
  • Verlust des GoodGame Poker Accounts aus externen Gründen
  • Änderungen der GoodGame Poker Nutzungsbedingungen
  • Versehentlichen Käufen ohne Überprüfung der Bestelldaten

3. Reklamationsverfahren

⏰ Reklamationsfrist: 24 Stunden

Reklamationen müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferbestätigung per E-Mail eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Reklamationen mehr bearbeitet.

Reklamationsprozess

1
Kontaktaufnahme

Senden Sie eine detaillierte E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und einer genauen Problembeschreibung.

2
Nachweis erbringen

Liefern Sie Screenshots und nachvollziehbare Belege für das geschilderte Problem. Ohne ausreichende Dokumentation kann keine Bearbeitung erfolgen.

3
Prüfung

Wir prüfen jeden Fall individuell und ausführlich. Die Bearbeitungszeit beträgt bis zu 90 Tage.

4
Entscheidung

Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über das Ergebnis unserer Prüfung. Unsere Entscheidung ist endgültig.

4. Rückerstattungsabwicklung

4.1 Genehmigungsprozess

Sollte in Ausnahmefällen eine Rückerstattung genehmigt werden, erfolgt diese ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

4.2 Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Geschäftstagen nach Genehmigung veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

4.3 Teilrückerstattungen

Teilrückerstattungen sind grundsätzlich nicht möglich. Rückerstattungen erfolgen nur für den vollständigen Bestellbetrag oder gar nicht.

5. Präventive Maßnahmen

5.1 Überprüfung vor Kauf

Um Missverständnisse zu vermeiden, überprüfen Sie bitte vor der Bestellung:

  • Ihren GoodGame Poker Benutzernamen (exakte Schreibweise)
  • Die korrekte Auswahl der gewünschten Items
  • Ihre E-Mail-Adresse für die Kommunikation
  • Die Kompatibilität mit den aktuellen GoodGame Poker Bestimmungen

5.2 Kundenverantwortung

Als Kunde sind Sie vollständig verantwortlich für:

  • Die Richtigkeit aller angegebenen Daten
  • Die Einhaltung der GoodGame Poker Nutzungsbedingungen
  • Die Überprüfung der Bestelldetails vor Kaufabschluss
  • Die rechtzeitige Kommunikation bei Problemen

6. Besondere Bestimmungen

6.1 PayPal-Zahlungen

Bei PayPal-Zahlungen führen Sie die Transaktion eigenständig durch. Wir buchen keine Beträge automatisch ab. Bei PayPal-Disputes oder Rückbuchungen werden wir alle verfügbaren rechtlichen Mittel ausschöpfen. Ungerechtfertigte Disputes können zur Sperrung für zukünftige Bestellungen führen.

6.2 Missbrauch

Wiederholte unbegründete Reklamationen oder der Versuch, das System zu missbrauchen, führt zu einer dauerhaften Sperre unserer Dienste.

6.3 Einzelfallentscheidung

Alle Entscheidungen bezüglich Rückerstattungen liegen vollständig in unserem Ermessen und werden nach sorgfältiger Einzelfallprüfung getroffen.

7. Rechtliche Hinweise

7.1 Vorrang der AGB

Diese Rückerstattungsrichtlinien ergänzen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Konfliktfall haben die AGB Vorrang.

7.2 Änderungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinien jederzeit anzupassen. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten für zukünftige Bestellungen.

7.3 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinien unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

⚠️ Wichtiger Hinweis

Durch die Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinien vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

Digitale Güter können nach der Lieferung nicht zurückgegeben werden. Prüfen Sie daher alle Angaben sorgfältig vor dem Kauf.

Kontakt für Reklamationen

E-Mail: [email protected]

Betreff: "Reklamation - Bestellnummer [Ihre Nummer]"

Antwortzeit: Bis zu 90 Tage

Reklamationsfrist: 24 Stunden nach Lieferung

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